שילה קנתה שמלת סריג בחנות מוכרת. בבית, רגע לפני היציאה, שמה לב שהוא פרום בקו התפר של הכתף. היא תפרה אותו ידנית וכשהתפשטה בערב, ראתה שהחור העמיק. לאחר כיבוס לפי ההוראות (בחום נמוך ללא סחיטה) השמלה נראתה מדובללת ומכווצת.
כיוון שהייתה עסוקה, חזרה לחנות רק לאחר חודש. המוכרת טענה שאסור לכבס את הסריג במכונה, והצביעה על שלט, שאותו שילה לא ראתה בעת הקנייה, שיש לכבס את הסריגים אך ורק ביד. "אין אחריות על בגד שכובס במכונה ולכן לא ניתן להחליף את הסריג", פסקה המוכרת.
מה עושים?
עו"ד הדס יעקובסון, מנכ"לית העמותה החדשה לצרכנות: "חוק הגנת הצרכן מאפשר ביטול עסקה עקב פגם במוצר ולצרכן יש זכות לדרוש תיקון או החלפה לאחר. אם הפגם לא תוקן תוך זמן סביר או לא הוחלף, הצרכן רשאי לבטל את העסקה ולדרוש את כספו ללא דמי ביטול.
קראו גם:
"אבל - החוק מדבר על זמן סביר בין גילוי הפגם לדיווח עליו. לא רק ששילה המשיכה ללבוש את השמלה, אלא שערכה בה תיקון עצמאי, לכן יהיה קשה להוכיח שהפגם נגרם מיד או סמוך לרכישה. התקן הישראלי מחייב לסמן את הוראות הכביסה בקוד בינלאומי. למשל, תמונה של אמבט וציון הטמפרטורה מסמנים את חום המים בכביסה.
"על התוויות והסמלים להיות גדולים מספיק כך שניתן יהיה לקרוא אותם בקלות. הסימון על הבגד גובר כמובן על שילוט בחנות והוא זה שיכריע. במקרה של מחלוקת לגבי הגורם לנזק והמועד, לא יהיה מנוס מלפנות לבית המשפט כדי שיכריע במחלוקת העובדתית.
לתקן, להחליף, להחזיר
סיוון רכשה זוג נעלי ספורט ולאחר מספר ימים הסוליה נפתחה. היא חזרה לסניף וקיבלה זוג חדש, אבל גם בו נפערה הסוליה.
סיוון פנתה לשירות הלקוחות, שם הציעו לה להחליף את הזוג בדגם אחר. סיוון סירבה וביקשה החזר כספי, אבל בשירות הלקוחות טענו שרק אחרי שישלחו את הנעליים לתיקון ויזהו את הבעיה, תוכל לקבל זיכוי. אבל סיוון כבר ממש לא רוצה את זוג הנעליים הזה.
מה עושים?
עו"ד יעקובסון: "אכן, מתסכל לקנות מוצר חדש שמתגלה פעם אחר פעם כפגום, אבל - תקנות שירות לאחר מכירה מדברות על חובת העסק לנסות ולתקן את המוצר. רק במידה ולא יצליחו, יש ללקוח אפשרות לדרוש את ביטול העסקה והשבת הכסף".
